近日，警方通報了重慶公交車墜橋事件的事故原因：一乘客與公交車司機發(fā)生沖突，引致公交車司機誤打方向，沖出橋面。

司機與乘客的沖突其實在各國均有發(fā)生，我們梳理了其他國家試圖采取什么樣的措施，來預(yù)防悲劇發(fā)生。

相關(guān)法律

襲擊公交司機在很多國家都會被處罰，許多國家也制定了詳細法律來規(guī)范公交車內(nèi)的行為舉止。

澳大利亞維多利亞州的法律詳細規(guī)定，在發(fā)生沖突時，公交司機該怎么做：“當乘客做出暴力、喧鬧、侵犯性行為，或者嚴重醉酒的情況下；公交司機有權(quán)讓乘客下車。公交安全工作人員（包括司機）有責任采取行動，確保人員安全。”

在新加坡，襲擊公交司機可能被控故意傷害，肇事者將面臨最高兩年監(jiān)禁，或最高5000新幣的罰款。如果是酒后鬧事，還將被控公眾場合醉酒的罪名，面臨1000新幣以下罰款，或6個月以下的監(jiān)禁。

在英國，警方和倫敦交通局都可執(zhí)行反社會行為令（ASBO），來保護公眾免受公共交通中反社會行為的侵擾。被執(zhí)行反社會行為令的人在至少兩年內(nèi)，將不能進入指定區(qū)域。

    公交車的硬件裝備

不少國家也已經(jīng)在公交車的硬件裝備方面下功夫，預(yù)防公交暴力事件。英國運輸部曾印發(fā)過詳細指南，指導(dǎo)公交公司怎樣改善公交車裝備。比如，公交車應(yīng)該裝備司機防護屏、可以與警方聯(lián)系的無線電臺，以及警報器等。

安裝正確的裝備可以幫助保護乘務(wù)人員和乘客免受攻擊，也可以提高服務(wù)質(zhì)量以及公司的公眾形象。雙向電臺。工作人員可以借此與控制中心快速溝通，并迅速聯(lián)系警方。這可以鼓勵司機保持信心，并起到威懾作用。無線電還可用于跟蹤車輛，提高服務(wù)質(zhì)量和可靠性。但是員工必須接受適當?shù)呐嘤?xùn)才能使用它們。

司機防護屏。某些地區(qū)的公交車配有防護屏，其中一些防護屏是固定的，另外一些則可由駕駛員關(guān)閉。雇主在裝配防護屏前應(yīng)咨詢員工。警報。警報有兩種類型：一種安裝在車輛上，可以發(fā)出警報聲或閃光，另外一種是由工作人員攜帶袖珍型個人警報器。攝像頭和閉路電視。攝像頭和閉路電視可以幫助識別攻擊者和破壞者，同時也起到威懾作用。應(yīng)確保這些裝備可以被乘客看到。還可以在車門入口附近張貼警告，以增加阻嚇作用。張貼警示標志。公共汽車和長途汽車公司應(yīng)該明確表示，襲擊乘務(wù)人員將會被起訴；同時也應(yīng)列出最高刑罰。DNA檢測試劑盒。可用于識別向乘務(wù)人員吐口水的罪犯。

公交公司的安全運營

英國政府出臺了相關(guān)指南，來應(yīng)對公交車上的反社會行為。這份指南告知公交公司和駕駛員有法律義務(wù)保證工作場所的安全，并建議公交公司對員工實施相關(guān)培訓(xùn)，并做好監(jiān)督工作。同時，該指南也建議，公交公司的運營者與政府機構(gòu)以及相關(guān)組織積極配合。

公共交通反社會行為安全指南

如果您是公共交通工具的運營商或駕駛員，您有法律義務(wù)提高工作安全，這包括應(yīng)對犯罪和反社會行為的適當措施。您需要為員工，乘客，車輛和工作場所制定安全政策和程序。

您應(yīng)該在以下方面提供員工培訓(xùn)：采取實際步驟以幫助預(yù)防犯罪和騷亂平靜地應(yīng)對困難的局面報告事件收集證據(jù)為確保培訓(xùn)有效，應(yīng)對其進行監(jiān)督和審查。

您需要為遭受虐待或暴力的員工提供關(guān)懷，并為可能被要求在法庭上作證的員工提供建議。

您可以通過顯示有關(guān)安全政策以及如何處理事故的通知來安撫乘客。通知還可以告訴他們可以做些什么來保證他們的旅程安全。

您可以通過聯(lián)系當?shù)卣姆瓷鐣袨閳F隊和您當?shù)氐臏p少犯罪和騷動的合作組織來提供和協(xié)助處理犯罪和反社會行為。這些組織都可以告知您在廣泛的社區(qū)中已經(jīng)存在的問題和措施。在處理公共交通上或周圍發(fā)生的反社會行為和犯罪時，這可能會有所幫助。

公交司機培訓(xùn)

近年來，一些國家的政府和培訓(xùn)機構(gòu)也開始提供培訓(xùn)項目，指導(dǎo)公交車司機怎樣應(yīng)對和處理司乘沖突。

澳大利亞的維多利亞州在一份指南中提供了詳細的建議，司機在沖突發(fā)生時應(yīng)作出的姿態(tài)和行為。如果沖突升級，該指南還建議司機在安全地點停車，開啟所有車門，讓所有乘客下車，并報警。

以下是對司機在態(tài)度和行為方面的一些建議：

始終尊重乘客接受文化、語言、宗教、口音、性別和對話模式方面的差異清楚地表達自己，如果不確定乘客表達的內(nèi)容，要求乘客重復(fù)信息時刻保持冷靜、禮貌和專業(yè)。不要覺得侮辱或冒犯性語言是針對個人的。記住, 你的反應(yīng)可能會使原本輕微的局勢演變?yōu)橹卮鬀_突保持自我控制。發(fā)脾氣會影響你的判斷力、降低你的駕駛能力并增加你的壓力在可能的情況下，與乘客共情在和難以相處、醉酒或受藥物影響的乘客打交道時，要記住，他們做出理性決定的能力會降低很多

如果沖突升級，應(yīng)該怎樣做？

任何情形下，司機應(yīng)盡量避免沖突。但也可能會出現(xiàn)難以容忍或忽視的情況，例如，發(fā)生攻擊事件，或可能發(fā)生攻擊事件、發(fā)出威脅或其他破壞法律的事件。在這些情況下, 駕駛員應(yīng)盡快報警。

如果駕駛員對乘客的行為感到擔憂, 應(yīng)該采取行動。

下面的詳細說明或有助于在可能的情況下消除風險：

在安全的時間和地點，停下車輛打開所有車門如有必要, 停留在駕駛員座位或駕駛區(qū)域內(nèi)要求難以相處或有攻擊性的乘客下車。不要和乘客發(fā)生肢體接觸，除非你采取自衛(wèi)行動。(如果采取自衛(wèi)，力道必須合理)致電000呼叫主管

如果難以相處或有攻擊性的乘客拒絕下車，且威脅仍然存在, 司機還可以考慮以下操作：

拉手剎、熄火并取下鑰匙通知車上其他乘客，請他們下車（司機本人）離開車輛等待警察到達

車費爭議是司乘沖突的一個重要原因，乘客和司機往往在投幣的時候出現(xiàn)爭端，加拿大的一則海報就告訴司機，怎樣避免和乘客在車費上起沖突：巴士司機的部分工作是收取車費，但是收取車費不一定會對導(dǎo)致車費爭議。車費爭議是巴士司機被暴力攻擊的主要起因。為了避免車費爭議發(fā)生，要記住一下的警告信息！