《永輝知云》是永輝超市推出的員工在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的課程、考試、知識(shí)分享等功能，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提升專業(yè)技能。平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學(xué)習(xí)資源豐富，學(xué)習(xí)工具齊全，助力員工職業(yè)發(fā)展，是零售運(yùn)營(yíng)的百科全書(shū)。

【永輝知云考試題答案2025最新版大全】

不定項(xiàng)選擇題(每小題分共小題12分)

1.超市工作的本質(zhì)是(C)

A,出售商品B.自助式選擇C.為顧客服務(wù)D.品種齊全

2.下列哪項(xiàng)不屬于超市服務(wù)員的崗位要求(D)

A,樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)B,具有文明的服務(wù)禮儀

C.學(xué)握多種服務(wù)技能D.橫向聯(lián)系面寬

3.在商品條碼“6903846190275”中“38461”代表(B)

A,國(guó)家或地區(qū)代碼B.制造廠商代碼C.商品代碼D.校驗(yàn)碼

4.理貨員在賣(mài)場(chǎng)的提作都有哪些(AB)

A.上貨與補(bǔ)貨B.理貨C.驗(yàn)貨D.庫(kù)房商品整理

5.下列哪項(xiàng)不屬于防損部門(mén)的工作職責(zé)(A)

A,保證商品安全，保障賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)

B.保障超市的人員、財(cái)產(chǎn)、其他物品的安全

C.監(jiān)督、檢核員工的工作狀態(tài)

D.向顧客推銷(xiāo)商品

6.收銀員的崗位職責(zé)是(ABC)

A準(zhǔn)確、快速地錄入商品信息B.準(zhǔn)確、熟練地結(jié)算商品貨款

C.真誠(chéng)、熱情地為顧客服務(wù)D.客觀、準(zhǔn)確地介紹商品

二.填空題(每空1分,共54分)

1.對(duì)商品進(jìn)行清理要求做到:三潔:商品潔、貨架貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔:四無(wú):地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)瓜果皮核無(wú)煙蒂

2.每天要對(duì)所售商品、貨架、價(jià)簽進(jìn)行清理

3.每天要對(duì)本超市衛(wèi)生進(jìn)行徹底打掃、不留死角、庫(kù)房要求地面整潔、貨品擺放整齊

4.欄柜、展示臺(tái)可視處不允許放私人物品

5.日常工作時(shí)的工作要求:

(1.)站姿標(biāo)準(zhǔn)、不爬靠貨架、聚堆聊天、串崗

(2.)在崗時(shí)間不準(zhǔn)玩手機(jī)

(3.)不準(zhǔn)遲到早退如有特殊情況必須通知主管或領(lǐng)班

(4.)換飯時(shí)間要守時(shí)，如工作需要加點(diǎn)加班，會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行時(shí)間調(diào)整不能擅自離崗

(5.)嚴(yán)格檢查所售商品，如有過(guò)期、破損、瑕癥的要求及時(shí)下架處理(6.300ml雪碧保質(zhì)期是9、350g米麥通保質(zhì)期是9月，商品編碼是120038( 南區(qū)120026)、紅牛保質(zhì)期9月、八寶粥保質(zhì)期24月、140g烤腸保質(zhì)期3月、黑雞蛋保質(zhì)期6月、小鶴轉(zhuǎn)蛋的保質(zhì)期6月、紅雞爪保質(zhì)期6月、綠豆小米的保質(zhì)期12月，商品編碼130008(南區(qū):130004)、600g大杏仁的保質(zhì)期12月;牙膏保質(zhì)期36月、牙刷桶的商品編碼130031、小二黑鞋油的保質(zhì)期36月，大寶SOD蜜保質(zhì)期36月，條碼230019;小剪紙的商品編碼130024(南區(qū):130007)、小桶雜的商品編碼130007(南區(qū):130003); 地圖共有7種、最貴的價(jià)錢(qián)是98元、最便宜的價(jià)錢(qián)是40元

三.判斷題(每小題2分，共14分)

1.超市工作人員在顧客比較少的情況下，可以扎堆聊天，放松一下心情。(x)

2.可以對(duì)隨封口的物品打開(kāi)隨便用，只要保證里面就就行。(x)

3.過(guò)了保質(zhì)期的商品可以減價(jià)銷(xiāo)售。(x)

4.超市人員購(gòu)物后也要從收銀臺(tái)結(jié)算。(√)

5.庫(kù)房商品整理要堅(jiān)持“先進(jìn)先出”原則。(√)

6.只要能將商品推銷(xiāo)出去，可以對(duì)其夸大商品的功能作用。 (x)

7.收銀員在裝袋時(shí)，食品類(lèi)和非食品類(lèi)要分裝。

四，解答題(每小題10分，共20分)

1.接待顧客要使用禮貌用語(yǔ)，制度中所規(guī)定的八大敬語(yǔ)指的是：“你需要什么”“您好“歡迎光臨”“您隨便看看”請(qǐng)您檔等”“對(duì)不起，讓您就等了”“謝謝歡迎下次光臨“再見(jiàn)”

2.處理投訴要求員工必須遵循退換貨原則即:三個(gè)為主三個(gè)一樣

三個(gè)為主:可換可不換，以換為主 :

可退可不退，以退為主

分不清責(zé)任的，以商場(chǎng)為主

三個(gè)一樣:態(tài)度要一樣的熱情

服務(wù)要一樣的周到

圖里要一樣的認(rèn)真

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【永輝知云簡(jiǎn)介】

知云在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)。采用“內(nèi)容+服務(wù)”的建設(shè)方案，用科技驅(qū)動(dòng)效率， 優(yōu)化人才服務(wù)、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，助力員工知識(shí)、技能得到提升。

在軟件支持上，助力人才培養(yǎng)數(shù)字化發(fā)展。設(shè)計(jì)研發(fā)覆蓋“教、學(xué)、考、評(píng)、 管”五大場(chǎng)景的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 在用戶服務(wù)上，力求專業(yè)、高效。提供各類(lèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)、課程的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、平臺(tái)的工具服務(wù)。

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【編輯點(diǎn)評(píng)】

總的來(lái)說(shuō)，永輝知云線上學(xué)習(xí)平臺(tái)是一種方便、靈活的學(xué)習(xí)方式，對(duì)于永輝員工提升能力和提高職業(yè)發(fā)展有一定的幫助。